POLITIQUE DE RETOURS

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours via le formulaire de contact du site ou par e-mail, en indiquant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Votre décision de vous rétracter

Nous accuserons réception de votre demande par retour d'e-mail.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et non descellé
• Le produit doit être dans son emballage d'origine, en parfait état
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou dont l'emballage a été ouvert ne pourra pas être repris ni remboursé.

4. Produits non remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (fleurs de chanvre, tisanes, huiles en flacon ouvert)

Si vous avez des doutes sur l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant de renvoyer votre colis.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi ou recommandé. KTAZ ne pourra pas être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.

Adresse de retour : communiquée par e-mail lors de l'acceptation de votre demande de retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.

KTAZ se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du colis ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

7. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la réception en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit et de l'emballage

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vos produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (2 ans – art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
• De la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil)